13. NPS клиентов

Цель – исследовать потребности клиента и измерять  лояльность.

Проведите опрос постоянных покупателей. Желательно всех. Если это невозможно, то сделайте выборку. Затем позвоните им и задайте 2 вопроса.  

1. С какой вероятностью вы будете рекомендовать нас по 10-балльной шкале?
2. Что нам нужно улучшить, чтобы в следующий раз получить «10»? 

Формула: 

(Сторонники – Критики) / Общее количество опрошенных * 100%

Следите, чтобы ваш рейтинг не падал ниже 50%.

Замер NPS стоит проводить хотя бы раз в месяц, чтобы оперативно реагировать на рынок и его запросы.