В прогрессе
Урок 1 из 0
В прогрессе

13. NPS клиентов


Notice: Trying to get property 'post_author' of non-object in /home/mentory/mentory.academy/www/wp-content/themes/buddyboss-theme/learndash/ld30/lesson.php on line 145

Цель – исследовать потребности клиента и измерять  лояльность.

Проведите опрос постоянных покупателей. Желательно всех. Если это невозможно, то сделайте выборку. Затем позвоните им и задайте 2 вопроса.  

  1. С какой вероятностью вы будете рекомендовать нас по 10-балльной шкале?
  2. Что нам нужно улучшить, чтобы в следующий раз получить «10»? 

Формула: 

(Сторонники – Критики) / Общее количество опрошенных * 100%

Следите, чтобы ваш рейтинг не падал ниже 50%.

Замер NPS стоит проводить хотя бы раз в месяц, чтобы оперативно реагировать на рынок и его запросы.