Урок 1 из 0
В прогрессе

5. Контроль и отчетность


Notice: Trying to get property 'post_author' of non-object in /home/mentory/mentory.academy/www/wp-content/themes/buddyboss-theme/learndash/ld30/lesson.php on line 145

Отчет по метрике дня

Сделайте в электронных таблицах файл и последовательно списывайте в него данные по сотрудникам. Количество звонков, встреч, счетов, сделок и так далее. Такой отчет даст Вам наглядную картинку по каждому человеку. Кто и что делает.

Отчет по горячим клиентам. Рекомендую вести в отдельном списке у себя, где собирать только тех клиентов, кто близок к оплате. Именно контроль этих клиентов приводит к наибольшему результату. На них необходимо концентрироваться. По ним необходимо работать наиболее детально и плотно.

Отчет по финансам. Заведите отдельный файл и собирайте информацию по приходу денег, по дебиторской задолженности, по объемам выставленных счетов. Такой файл Вам даст полную картинку по текущим делам внутри отдела продаж. Можете разбить этот отчет по сотрудникам,чтобы видеть динамику каждого специалиста. 

Средняя продолжительность сделок. Отслеживайте этот параметр. Сколько проходит время с момента появления клиента в базе и до момента оплаты счеты (подписания договора). С помощью этого параметра можно +\– прогнозировать объемы продаж в будущем, имея представление о соотношениях показателей. 

Соотношения показателей. Обязательно считайте, сколько холодных звонков порождают 1 предметный разговор,сколько звонков приносят одну встречу, сколько звонков приносят одну заявку, сколько заявок приносят один счет, сколько счетов приносят одну оплату и т. п. Понимание данных показателей дает возможность прогнозировать динамику продаж.

Еженедельная ревизия базы сотрудников (минимум 20—30 минут) в день проверяйте рабочие списки сотрудников. Визуальный осмотр качества работы с информацией. Сбор контактной информации, заполнение всех полей, качество комментариев, своевременность отработки задач, реализация алгоритма продаж.

Ежедневный мониторинг записей звонков. Находите 10—15 минут в день, чтобы послушать диалоги Ваших сотрудников. О чем говорят с клиентами, все ли говорят, отрабатывают ли возражения, задают ли необходимые вопросы и т. д. Очень полезный инструмент для контроля качества работы сотрудников.

Переписка в мессенджерах. Минимум 1 раз в день проводите перекличку в своей группе. Тем более, если Ваши сотрудники работают на выездах. Простые вопросы: «У кого что новенького»…