Для качественного выявления потребности клиента, необходимо использовать Воронку вопросов и слышать клиента. Пропишите основные вопросы, которые вам помогут в этом:
Сформулируйте Открытые вопросы “Кто? Что? Где? Как? Когда? Для чего? Кому?» помогающие раскрыть ситуацию, понять запрос клиента. (3-4)
Сформулируйте Альтернативные вопросы, используя связку «Или» (3-4)
Сформулируйте Закрытые вопросы(предполагающие односложный ответ, да/нет) , помогающие уточнить важные детали. (3-4)
